1. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
1.1. Preencha nosso Formulário de Trocas e Devoluções com os detalhes do seu pedido e o motivo da solicitação.
2.1. Ou, solicite a devolução/troca enviando um e-mail para [email protected], incluindo as seguintes informações:
Número do pedido;
Motivo da solicitação (ex.: arrependimento, erro no pedido, defeito);
Fotos claras do produto e da embalagem.
Nossa equipe responderá em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para o próximo passo.
2. Regras para Trocas e Devoluções
2.1 Devolução por arrependimento ou insatisfação:
O prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
O item deve estar sem uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios recebidos.
2.2 Troca por erro no pedido ou item incompleto:
O prazo é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
É necessário enviar fotos do produto recebido e da embalagem, destacando o erro ou a ausência de itens.
2.3 Troca ou devolução por defeito de fabricação:
O prazo é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da entrega do produto.
O defeito será analisado com base nas fotos enviadas. Em caso de aprovação, daremos início ao processo sem custos adicionais.
Produtos com danos causados por uso inadequado ou instalação incorreta não serão aceitos.
3. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar sem sinais de uso, como manchas, sujeira ou danos;
Conter a embalagem original e etiquetas intactas;
Respeitar os prazos estabelecidos:
7 dias corridos para devoluções por arrependimento ou erro no pedido;
90 dias corridos para defeitos de fabricação.
Após análise e aprovação, enviaremos as instruções para envio do produto ou, quando aplicável, realizaremos a coleta.
4. Formas de Restituição
4.1 Pagamentos por cartão de crédito:
A solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e aprovação da devolução.
O prazo para que o valor apareça na fatura pode variar de 1 a 2 ciclos de faturamento (30 a 60 dias), dependendo da política da operadora do cartão.
4.2 Pagamentos por Pix ou transferência:
O valor será transferido para a conta de origem em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação.
4.3 Pagamentos por boleto:
Após a aprovação, será necessário que o cliente forneça os dados bancários (titular, CPF/CNPJ, banco, agência e conta).
O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o envio das informações.
5. Dúvidas
Caso tenha dúvidas ou precise de ajuda, entre em contato conosco:
E-mail: [email protected]
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 17h30.